事件經過

游客劉某參加由某旅行社組織的歐洲15天游,其中一晚入住法國一家酒店,在其衛生間用了不潔的衛生紙,覺得影響了旅游的心情,回國后與旅行社交涉。當時酒店出具證明,證實衛生紙不潔,旅行社答應劉某向酒店索賠,但最終無果,于是客人起訴至法院,要求旅行社賠償精神損失費人民幣2000元,退還酒店住宿費人民幣1600元。法院認定被告在履行合同過程中確實存在服務瑕疵,應賠償原告所遭受的損失,但本案原告未能提供證據證明其損失,應承擔舉證不能的法律后果,對其訴訟請求應予駁回。最終判決本案受理費人民幣150元,減半收取75元,由原告負擔。
案例分析
原告劉某從合同履約方面提出訴訟,根據《民法通則》和《合同法》相關規定,所指的損失僅指物質損失,而不包含精神損失,劉某在酒店中用了不潔的衛生紙,只能說明旅行社在履行合同過程中確實存在服務瑕疵,但并無實質違約,沒有導致原告物質上的損失,所以旅行社不用負責。同時由于原告已在酒店入住消費,所以也不能退回酒店費用。
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